営業時間

顧客対応を24時間365日していなければ、SLAレベルを設定しても週末がかかってしまうと無意味になり、月曜日の朝のSLAレポートは常に期限切ればかりになってしまいます。これは、祝祭日や休業日についても同じです。したがって、SLAの時間経過は業務時間外についてはカウントして欲しくありません。

営業時間の設定方法

LiveAgentの営業時間設定では、1週間の営業時間や祝祭日や特定の休日を指定して、SLAレベルの有効な時間を設定します。

営業時間の設定例

例）サポート部門の営業時間は朝９時30分から夕方の６時まで、月曜日から金曜日です。金曜日の夕方５時に受け取った新しいチケットは翌月曜日の朝の時点では”１時間経過”したチケットになります。