SLAコンプライアンスレポート

LiveAgentは、指定期間、チーム別のSLAの達成あるいは未達成のレポートを作成します。個々のエントリーはチーム、エージェント、日時でソートができます。また、CSVファイルとして書き出せます。

SLAコンプライアンスレポート

SLAコンプライアンスレポートの表示オプション：

• 日付
• 達成
• 平均時間 - 達成
• 最大時間 - 達成
• 最短時間 - 達成
• 未達成
• 平均時間 - 未達成
• 最大時間 - 未達成
• 最短時間 - 未達成

SLAコンプライアンスレポートをAPIで利用する

LiveAgent REST APIを使ってレポートを利用します（英文のみ）