エージェントレポート

LiveAgentは、特定期間における、チケットへの返答、チャット、通話や営業活動、評価など、担当者(エージェント)の作業時間をレポートします。個々のエントリーは作業時間、チーム、エージェントで並べ替えることができます。また、レポートはCSVファイルに書き出せます。

エージェントレポート

エージェントレポートの表示オプション：

• エージェント
• 作業時間
• 回答
• 通話
• 発信通話
• チャットメッセージ
• チャット
• 良い評価
• 悪い評価
• ノート
• 新規回答の平均時間
• 未解決の平均時間
• 不在着信
• 通話時間
• 発信通話時間(分)
• 通話応答の平均時間
• 通話の平均時間
• 発信通話の平均時間
• 逃したチャット
• チャット応答までの平均時間

エージェントレポートはこのようなタイプのグラフでデータを表示します

• 面グラフ

• 折れ線グラフ

• 棒グラフ

• 円グラフ

パフォーマンスレポートをAPIで利用する

LiveAgent REST APIでパフォーマンスレポートの値を呼び出す。