リアルタイムのチャット

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チャットによる応対は、顧客が望む答えをリアルタイムに提供し、このことは、企業や担当者にとっても大きなメリットを生みます。チャットの体験は例えば、ネットショッピングをしている顧客には信頼を構築することに役立ちます。総合的に顧客体験を向上させることに役立ちます。
ウェブサイトを訪問している顧客に取っては、チャットによって人的な親和性を向上させるでしょう。

チャットボタン

チャットのビジネスに活用するメリット

簡単で手頃なコミュニケーション方法
ウェブサイトの訪問者とのリアルタイムのコミュニケーション方法
顧客満足度の向上
競争上の優位性
リードや販売を増加
顧客に即時のサポートを提供
平均コンバージョン率を23％アップ
63％の顧客はチャットのあるウェブサイトに戻る
チャットは電話サポートの費用を節約して、複数の顧客との同時サポートを実現

チャットウィンドウタイプ

Ascent
Rotary
Musho
バブル型
スクウエア
クラシック

サイズ、位置、チャットウインドウの色を定義します。

ウインドウのデザイン設定

タイトル
ウェルカムメッセージ
オフラインメッセージ機能の有無
Z-Index
スタイル
表示位置
サイズ
ボーダーカラー
ボタンカラー
ステータスカラー
エージェントメッセージカラー
ビジターメッセージカラー

カスタマイズしたCSSコードを定義することが可能です

チャットウィンドウ

チャットウィンドウの例

LiveAgentのチャットウインドウ

チャットボタンのテンプレート

あなたのウェブサイトにチャットボタンを配置して、チャットで顧客に答えましょう。
LiveAgentにはカスタマイズ可能なさまざまなタイプのチャットボタンが用意されています。テンプレートには無いデザインや仕様をお望みの場合には、画像やHTMLコードから作ることも可能です。

チャットボタンの例

チャット設定とルーティング

スピーディーに正確なコミュニケーションを確保するために、LiveAgentは基本的に過去に対応した担当者(エージェント)を優先して接続します。それに加えて、ランダム割り当てなど、4つの割り当てルーティングを設定できます。

ランダム割当

新しく着信するチャットは対応が可能なエージェントにランダムに割り当てられます。この設定は長期間運用するとそれぞれのエージェントに対して均等な数の対応を割り当てるのに役立ちます。

優先割当

新しく着信するチャットはエージェントの最大同時受付数になるまで割り当てられます。割り当てられたエージェントに空いているスロットがなくなった場合は、次に着信するチャットは別の対応可能なエージェントに割り当てられます。この設定はチャット専用のエージェントに集中的にチャットを接続して、他のエージェントはオフラインのチケットの処理を行う場合などに役立ちます。