エージェントのランキング

あなたの担当者(エージェント)の対応を顧客に評価してもらうことは、サポートの品質をあげるために効果的な方法です。LiveAgentのランキング機能を使って、顧客サポートの負の傾向を把握して問題に対応しましょう。

エージェントのランキング

顧客は、担当者とのサポート体験から評価をフィードバックします。顧客はメールの返信とチャットで担当者を評価することができます。

エージェントランキング表示

LiveAgentは各エージェントの”良い評価”と”悪い評価”を顧客のコメントと共にレポートします。内容はCSVに書き出すことができます。
LiveAgentのランキングの機能を活用して、最優秀のエージェントを表彰したり、力不足のエージェントに対して、課題を与えたりすることで、効果的なサポート品質の向上が見込めます。

エージェントランキングの概観