カスタマーポータル

カスタマーポータルは顧客からのフィードバックやユーザーフォーラムそしてFAQなどのナレッジベースを集約したものです。これにより、担当者が不在でも顧客の自己解決型のサポートを提供できます。あなたのビジネスに合わせた画面のデザインや操作感を設定できます。

ビジネスへのメリット：

• カスタマーポータルはサポートコストと仕事量を削減します
• 営業時間外の自己解決型のサポートの提供
• ユーザーフォーラムの提供による、顧客同士によるコミュニティーを構築
• ソフトウェアや製品においては、顧客からの新しいアイデアや要望をフィードバックしてもらうことで将来の開発に役立てる
• フィードバックを集める事で顧客の好き嫌いを知ることができる

カスタマーポータルの例