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- チケットによる問い合わせ管理
- チケット
- ハイブリッド・チケットの流れ
- ”解決すべきチケット”ボタン
- チケットの自動割り当て
- ルール
- チーム
- 時間ルール
- SLA(サービス・レベル・アグリーメント)
- タグ
- 営業時間
- コンタクトグループ
- コンタクト
- エージェント
- 企業
- コンタクトフィールド
- チケットフィールド
- 一括処理
- スパムフィルター(迷惑メール対策）
- 一時停止
- チケットフィルター
- ノート(メモ機能)
- メールテンプレート
- チケット情報 – 顧客情報表示
- よく使うフレーズ
- メール定型文
- 添付ファイル
- 画像のコピー＆ペースト
- チケットの印刷
- メール設定：フォーワード
- 検索と置換表示(機密情報を秘匿する)
- チケットの分割
- メール通知
- WYSIWYG エディタ
- オンラインのチケット履歴
- マルチプル・チケット・タブ
- エージェントの衝突を防止
- エージェントのランキング
- 問い合わせフォーム
- 問い合わせフォーム – テンプレートギャラリー
- メールの返信にアニメーションの画像を使う
- サウンド設定
- 監査ログ
- チャット
- ソーシャルネットワーク(SNS)
- コールセンター機能
- レポート
- サポートポータル
- ゲーミフィケーション機能
- 多言語に対応
- モバイル専用アプリ
- インテグレーションとプラグイン
- セキュリティ
