チームレポート

LiveAgentは回答したチケット、チャット、電話や評価など、指定の期間でレポートを作成します。個々のエントリーは時間、チーム、チャネル、エージェントでソートができます。また、CSVファイルとして書き出せます。

チームレポート

チームレポート表示オプション

• 回答
• ノート
• 新規回答の平均時間(時間)
• 未解決の平均時間(時間)
• 通話
• 発信通話
• 不在着信
• 通話時間
• 発信通話時間(分)
• 通話応答の平均時間
• 通話の平均時間
• 発信通話の平均時間
• チャットメッセージ
• チャット
• 逃したチャット
• チャット応答までの平均時間(分)
• チャット平均時間(分)
• 未評価
• 未評価(％)
• 良い評価
• 良い評価(％)
• 悪い評価
• 悪い評価(％)
• メッセージ受信
• 着信
• 完了した通話
• 未応答の通話
• ボイスメール(留守番電話)
• チャット着信
• 完了したチャット
• 未返答のチャット

チームレポートはこれらのグラフで表示できます：

• 面グラフ

• 折れ線グラフ

• 棒グラフ

• 円グラフ

チームレポートをAPIで利用する

LiveAgent REST APIを使ってレポートを利用します（英文のみ）