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メール、チャット、電話、ソーシャルメディアのやり取りをすべて1つの受信トレイに。AIエージェントが返信案を作成しチケットを振り分けるので、少人数のチームでも対応が追いつきます。
4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) 2026/11/01時点
7,000社以上がLiveAgentを利用しています。開発元のQuality Unitは2004年から事業を続けています。
ナレッジベース、ウェブサイト、ドキュメントをもとに、時間を問わずチャットで顧客に回答し、人の対応が必要な場合は、それまでのやり取りを添えてエージェントに引き継ぎます。
チャットボットの詳細を見る: チャットボットチケットから完全な返信を作成したり、エージェントの下書きを改善・拡張・簡潔化したりします。送信前にエージェントが内容を確認します。
回答アシスタントの詳細を見る: 回答アシスタント長いチケットのやり取りを、「問題」「解決策」「未解決の項目」にまとめた分かりやすい要約に変換。エージェントは数秒で内容を把握できます。
AIチケット要約の詳細を見る: AIチケット要約小規模なサポートチームが毎日行う作業を、最初のメッセージから解決済みチケットまで1つのツールで。Shopify、Slack、HubSpotなどのツールと連携する200以上のインテグレーションに対応。
顧客からのメッセージが多すぎる？
メール、チャット、通話、ソーシャルメッセージを1つの受信トレイで管理。担当の割り当て、タグ付け、リマインダーはルールで自動化。
サポートリクエストの管理に困っていますか？
すべてのメッセージが履歴付きのチケットになるので、各リクエストを解決まで追跡できます。
ソーシャルメディア経由での問い合わせが増えていますか？
Facebook、Instagram、WhatsApp、Xのメッセージに、メールやチャットと同じ受信トレイから返信できます。
訪問者はすぐに回答を求めていますか？
ウェブサイトの訪問者とリアルタイムでチャットし、入力中の内容を送信前から確認。営業時間外はAIチャットボットが回答します。
顧客から同じ質問を繰り返し受けていますか？
ヘルプ記事やFAQを公開して、顧客が自分で回答を見つけられるように。AIも同じ記事をもとに回答します。
電話サポートを別途管理していますか？
ヘルプデスク内で通話に対応。電話メニュー、通話の振り分け、録音に対応し、お使いの電話プロバイダーと番号をそのまま利用できます。
LiveAgentはクラウド型のヘルプデスクソフトウェアです。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアからのすべての顧客メッセージがチケットになり、チームで担当を割り当て、回答し、進捗を追跡できます。ナレッジベースとAIエージェントも活用できます。
料金はエージェント1人あたりの月額（年間契約）です。2026年11月22日まで特別オファーを適用中。Teamで5人のチームなら月額$110（通常は$145）です。チーム全体の合計金額をご覧ください。
エージェント単位・最大5人. これから始める小規模チーム向けのメール、チャット、AI。
エージェント単位・最大15人. 成長中のチーム向けの全チャネル、コールセンター、AI。
エージェント単位・チーム規模を問わず. より多くのAIエージェント、部門、メールアカウントに加え、MCPも。
LiveAgentはすべてのプランにAIが含まれます。ご自身のAIプロバイダーを接続すれば、設定はLiveAgentが無料で行います。Help Scoutは2026年10月27日時点でAI解決1件あたり$0.75としていました。
電話とソーシャルメディア対応込みの、エージェント1人あたり月額（年間契約）の比較：LiveAgent TeamとZendesk Suite Team（2026年10月27日時点）。
LiveAgentでカスタマーサポートを運営している企業の実際の成果。
「LiveAgentは、使いやすいライブチャットとチケット管理、自動化がそろっているので、お客様に卓越したサポートを提供できます。」
Peter Komornik
Slido
「優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。」
Roman Bosch
Partly
「LiveAgentのおかげで、エージェントはより速く、より正確で質の高いサポートができます。」
Christine Preusler
HostingAdvice
「LiveAgentは、使いやすいライブチャットとチケット管理、自動化がそろっているので、お客様に卓越したサポートを提供できます。」
Peter Komornik
Slido
「優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。」
Roman Bosch
Partly
「LiveAgentのおかげで、エージェントはより速く、より正確で質の高いサポートができます。」
Christine Preusler
HostingAdvice
サポート用メールとウェブサイトのチャットを接続して、30日間、実際のお客様への対応をチームで試せます。クレジットカード不要、初期費用なし。まず見てみたい場合は、デモを予約してください。担当者がご案内します。
LiveAgentは、小規模から成長中のサポートチーム向けのクラウド型ヘルプデスクソフトウェアです。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアのメッセージ、問い合わせフォームをチケットとして1つの共有受信トレイに集約し、ナレッジベースとAIエージェントも備えています。通常料金はエージェント1人あたり月額$15（年間契約）からで、7,000社以上が利用しています。
LiveAgentは2004年から事業を続けるQuality Unitが開発しています。従業員は100人以上で、ブラチスラバと米国デラウェア州ウィルミントンに拠点があります。7,000社以上がLiveAgentを利用しています。受賞歴にはCapterra Best Value 2026、G2 Best Estimated ROI（Summer 2025）、SourceForge Leader（Summer 2026）があります。
ヘルプデスクを自社サーバーで運用する必要がある場合（LiveAgentはクラウド専用です）、ITアセット管理や変更管理が必要な場合（LiveAgentはサポート向けで、ITILサービス管理向けではありません）、長期的に無料プランを使いたい場合（LiveAgentに無料プランはありません。Help Scout、Zoho Desk、HubSpotには小規模チーム向けの無料プランがあります）です。
LiveAgentの料金はエージェント1人あたりの月額制です。Starterは年間契約で$15、月払いで$19、最大5人のエージェントまで利用できます。Teamは$29または$35で、最大15人のエージェントまで利用でき、電話、ソーシャルメディア、対応時間の目標（SLA）が加わります。Businessは$49または$59で、チーム人数の制限はなく、監査ログと部門ごとの権限が加わります。これらは通常料金で、特別オファーがある場合は料金ページに表示されます。初期費用はかかりません。
いいえ。AI機能はすべてのプランに含まれ、LiveAgentはAI利用料を請求しません。ご自身のOpenAI、Anthropic、Google Gemini、FlowHuntのアカウントを接続すれば、設定はLiveAgentが無料で行い、利用分はそのプロバイダーに支払います。AIの解決1件ごとに課金するヘルプデスクもあります。Help Scoutは2026年10月27日時点でAI解決1件あたり$0.75としていました。
AIチャットボットは、ナレッジベース、ウェブサイトのコンテンツ、ドキュメントをもとに、時間を問わずライブチャットで顧客に回答します。人の対応が必要な質問は、それまでのやり取りを添えてエージェントに引き継ぎます。
はい。どのプランも、クレジットカードなしで30日間、全機能を無料でお試しいただけます。そのうえで有料プランをお選びください。
メール、ライブチャット、内蔵コールセンター経由の電話、Facebook、X、Instagram、WhatsApp、Viber、Telegram、問い合わせフォーム、ナレッジベースに対応し、すべて1つの受信トレイに集約されるので、会話を見逃しません。
サインアップ時に選択したリージョンに保存されます。EU（ドイツとアイルランド）、米国（バージニア北部とカリフォルニア北部）、シンガポールから選べます。ご要望に応じて、GDPR対応のデータ処理契約を締結します。
LiveAgentは、チケッティング、ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディア、AIチャットボットを1つの製品に含み、AI利用料はかかりません。LiveAgent Starterは、エージェント1人あたり月額$15（年間契約、通常料金）です。2026年10月27日時点で、他社の最も安いプランは、Zendesk Support Teamが$19（メールのみ）、Freshdesk Growthが$19、Help Scout Standardが$25でした。電話とソーシャルメディアを含む場合、LiveAgent Teamは$29、Zendesk Suite Teamは$55です（エージェント1人あたり月額、年間契約）。
はい。月払いまたは年払いで、長期契約も初期費用もなく、プランのアップグレード、ダウングレード、キャンセルはいつでも可能です。
