メール、チャット、電話、ソーシャルメディアのやり取りをすべて1つの受信トレイに。AIエージェントが返信案を作成しチケットを振り分けるので、少人数のチームでも対応が追いつきます。
4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) 2026/10/27時点
7,000社以上がLiveAgentを利用しています。開発元のQuality Unitは2004年から事業を続けています。
ナレッジベース、ウェブサイト、ドキュメントをもとに、時間を問わずチャットで顧客に回答し、人の対応が必要な場合は、それまでのやり取りを添えてエージェントに引き継ぎます。
チャットボットの詳細を見る: チャットボットチケットから完全な返信を作成したり、エージェントの下書きを改善・拡張・簡潔化したりします。送信前にエージェントが内容を確認します。
回答アシスタントの詳細を見る: 回答アシスタント長いチケットのやり取りを、「問題」「解決策」「未解決の項目」にまとめた分かりやすい要約に変換。エージェントは数秒で内容を把握できます。
AIチケット要約の詳細を見る: AIチケット要約小規模なサポートチームが毎日行う作業を、最初のメッセージから解決済みチケットまで1つのツールで。Shopify、Slack、HubSpotなどのツールと連携する200以上のインテグレーションに対応。
顧客からのメッセージが多すぎる？
メール、チャット、通話、ソーシャルメッセージを1つの受信トレイで管理。担当の割り当て、タグ付け、リマインダーはルールで自動化。
サポートリクエストの管理に困っていますか？
すべてのメッセージが履歴付きのチケットになるので、各リクエストを解決まで追跡できます。
ソーシャルメディア経由での問い合わせが増えていますか？
Facebook、Instagram、WhatsApp、Xのメッセージに、メールやチャットと同じ受信トレイから返信できます。
訪問者はすぐに回答を求めていますか？
ウェブサイトの訪問者とリアルタイムでチャットし、入力中の内容を送信前から確認。営業時間外はAIチャットボットが回答します。
顧客から同じ質問を繰り返し受けていますか？
ヘルプ記事やFAQを公開して、顧客が自分で回答を見つけられるように。AIも同じ記事をもとに回答します。
電話サポートを別途管理していますか？
ヘルプデスク内で通話に対応。電話メニュー、通話の振り分け、録音に対応し、お使いの電話プロバイダーと番号をそのまま利用できます。
LiveAgentはクラウド型のヘルプデスクソフトウェアです。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアからのすべての顧客メッセージがチケットになり、チームで担当を割り当て、回答し、進捗を追跡できます。ナレッジベースとAIエージェントも活用できます。
料金はエージェント1人あたりの月額（年間契約）です。2026年11月22日まで特別オファーを適用中。Teamで5人のチームなら月額$110（通常は$145）です。チーム全体の合計金額をご覧ください。
エージェント単位・最大5人. これから始める小規模チーム向けのメール、チャット、AI。
エージェント単位・最大15人. 成長中のチーム向けの全チャネル、コールセンター、AI。
エージェント単位・チーム規模を問わず. より多くのAIエージェント、部門、メールアカウントに加え、MCPも。
LiveAgentはすべてのプランにAIが含まれます。ご自身のAIプロバイダーを接続すれば、設定はLiveAgentが無料で行います。Help Scoutは2026年10月27日時点でAI解決1件あたり$0.75としていました。
電話とソーシャルメディア対応込みの、エージェント1人あたり月額（年間契約）の比較：LiveAgent TeamとZendesk Suite Team（2026年10月27日時点）。
LiveAgentでカスタマーサポートを運営している企業の実際の成果。
「LiveAgentは、使いやすいライブチャットとチケット管理、自動化がそろっているので、お客様に卓越したサポートを提供できます。」
Peter Komornik
Slido
「優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。」
Roman Bosch
Partly
「LiveAgentのおかげで、エージェントはより速く、より正確で質の高いサポートができます。」
Christine Preusler
HostingAdvice
「LiveAgentは、使いやすいライブチャットとチケット管理、自動化がそろっているので、お客様に卓越したサポートを提供できます。」
Peter Komornik
Slido
「優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。」
Roman Bosch
Partly
「LiveAgentのおかげで、エージェントはより速く、より正確で質の高いサポートができます。」
Christine Preusler
HostingAdvice
サポート用メールとウェブサイトのチャットを接続して、30日間、実際のお客様への対応をチームで試せます。クレジットカード不要、初期費用なし。まず見てみたい場合は、デモを予約してください。担当者がご案内します。
LiveAgentは、小規模から成長中のサポートチーム向けのクラウド型ヘルプデスクソフトウェアです。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアのメッセージ、問い合わせフォームをチケットとして1つの共有受信トレイに集約し、ナレッジベースとAIエージェントも備えています。通常料金はエージェント1人あたり月額$15（年間契約）からで、7,000社以上が利用しています。
LiveAgentは2004年から事業を続けるQuality Unitが開発しています。従業員は100人以上で、ブラチスラバ、キーウ、ニューヨークに拠点があります。7,000社以上がLiveAgentを利用しています。受賞歴にはCapterra Best Value 2026、G2 Best Estimated ROI（Summer 2025）、SourceForge Leader（Summer 2026）があります。
ヘルプデスクを自社サーバーで運用する必要がある場合（LiveAgentはクラウド専用です）、ITアセット管理や変更管理が必要な場合（LiveAgentはサポート向けで、ITILサービス管理向けではありません）、長期的に無料プランを使いたい場合（LiveAgentに無料プランはありません。Help Scout、Zoho Desk、HubSpotには小規模チーム向けの無料プランがあります）です。
LiveAgentの料金はエージェント1人あたりの月額制です。Starterは年間契約で$15、月払いで$19、最大5人のエージェントまで利用できます。Teamは$29または$35で、最大15人のエージェントまで利用でき、電話、ソーシャルメディア、対応時間の目標（SLA）が加わります。Businessは$49または$59で、チーム人数の制限はなく、監査ログと部門ごとの権限が加わります。これらは通常料金で、特別オファーがある場合は料金ページに表示されます。初期費用はかかりません。
いいえ。AI機能はすべてのプランに含まれ、LiveAgentはAI利用料を請求しません。ご自身のOpenAI、Anthropic、Google Gemini、FlowHuntのアカウントを接続すれば、設定はLiveAgentが無料で行い、利用分はそのプロバイダーに支払います。AIの解決1件ごとに課金するヘルプデスクもあります。Help Scoutは2026年10月27日時点でAI解決1件あたり$0.75としていました。
AIチャットボットは、ナレッジベース、ウェブサイトのコンテンツ、ドキュメントをもとに、時間を問わずライブチャットで顧客に回答します。人の対応が必要な質問は、それまでのやり取りを添えてエージェントに引き継ぎます。
はい。どのプランも、クレジットカードなしで30日間、全機能を無料でお試しいただけます。そのうえで有料プランをお選びください。
メール、ライブチャット、内蔵コールセンター経由の電話、Facebook、X、Instagram、WhatsApp、Viber、Telegram、問い合わせフォーム、ナレッジベースに対応し、すべて1つの受信トレイに集約されるので、会話を見逃しません。
登録時に選択したリージョンに保存されます。フランクフルト（EU）、米国（バージニア北部）、シンガポールから選べます。ご要望に応じて、GDPR対応のデータ処理契約を締結します。
LiveAgentは、チケッティング、ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディア、AIチャットボットを1つの製品に含み、AI利用料はかかりません。LiveAgent Starterは、エージェント1人あたり月額$15（年間契約、通常料金）です。2026年10月27日時点で、他社の最も安いプランは、Zendesk Support Teamが$19（メールのみ）、Freshdesk Growthが$19、Help Scout Standardが$25でした。電話とソーシャルメディアを含む場合、LiveAgent Teamは$29、Zendesk Suite Teamは$55です（エージェント1人あたり月額、年間契約）。
はい。月払いまたは年払いで、長期契約も初期費用もなく、プランのアップグレード、ダウングレード、キャンセルはいつでも可能です。
