Starter
エージェント単位・最大5人
メールとチャットで対応する小規模チーム向け。
- AIエージェント
- 1
- 部門
- 10
- メールアカウント
- 3
- ライブチャットボタン
- 2
全プランにAIを搭載。 解決ごとの課金は一切なし。
Help desk software with live chat, email, AI agents and, from the Team plan, a call center.
- 30日間無料トライアル no credit card
- 特別オファーは2026/11/22まで price locked while you keep the plan
- AI at your provider's price 2–4¢ a chat, no LiveAgent fee
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Team
エージェント単位・最大15人
電話を含むすべてのチャネルで対応する成長中のチーム向け。
- AIエージェント
- 5
- 部門
- 20
- メールアカウント
- 10
- ライブチャットボタン
- 5
含まれるもの
Starterのすべてに加えて：
- 電話、Facebook、Instagram、X、WhatsAppなど
- レポート：エージェント別、部門別、チャネル別、SLA遵守、時間、タグのレポート、CSATアンケート
- SLAルールとカスタムロール
Business
エージェント単位・チーム規模を問わず
より多くのAIエージェント、MCP、管理機能が必要なチーム向け。
- AIエージェント
- 50
- 部門
- 150
- メールアカウント
- 150
- ライブチャットボタン
- 50
Enterprise
エージェント80人込み
大規模チーム向け：制限なし、専任マネージャー付き。
- AIエージェント
- 無制限
- 部門
- 無制限
- メールアカウント
- 無制限
- ライブチャットボタン
- 無制限
含まれるもの
Businessのすべてに加えて：
- 部門、チャネル、ルール、ロールが無制限
- 専任アカウントマネージャー
- 優先サポートとサービスレビュー通話
- カスタム請求とリリース管理
4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) 2026/11/01時点
すべての機能と上限を比較 ↓Free setup and migration
- We connect your email, chat and channels
- Import from Zendesk, Freshdesk or Help Scout
- Free, together with our team
AI at your provider's price
- A typical AI chat: 2–4 cents at your provider
- No AI fee from LiveAgent
- We set up the provider for free
Your price stays
- Keep your plan, keep the offer price
- Also when you add agents
- Moving up later: regular price
世界中の7,000社以上がLiveAgentを利用しています
LiveAgentは信頼性が高く、価格も手頃で、スピード感のあるオンラインビジネスにぴったりの選択肢です！
LiveAgentは2016年春から使っています。どのパソコンからでもすべての対応ができ、お客様も同じ担当者に対応してもらえる点が気に入っています。
機能面では、タグを使えること、担当を明確に決められること、そして複雑なレポートを作成できることが気に入っています。
プラン比較
各プランでできること
上限と機能を並べて比較できます。行を選択すると詳細が表示されます。
月額料金
月払い / 年払い
最大5
最大15
チーム規模を問わず
80人込み、追加可能
ログインしてチケット、チャット、通話に対応するチームメンバーです。
Starter、Team、Businessはエージェント単位の課金です。Starterは最大5名、Teamは最大15名、Businessはチーム規模を問いません。
Enterpriseはエージェント80人込みの定額料金です。追加エージェントは月額$49、年払いの場合は$39です。
1
5
50
無制限
チャットへの回答やチケットへの返信など、特定の業務のために設定するAIアシスタントです。
お客様ご自身のAIプロバイダーアカウントで動作します。LiveAgentはAIの料金を請求しません。
10
20
150
無制限
エージェントを部門ごとに整理して、業務フローを効率化できます。
BusinessとEnterpriseには部門ロールもあり、部門内でエージェントに特定のロールを割り当てられます。
3
10
150
無制限
数字は接続できるメールアカウントの数です。
すべてのメールがチケットになるため、メールの見落としや未返信を防げます。
- 受信・送信メールアカウント
- 無制限のチケット履歴
- 定型メッセージと定義済み回答
- お問い合わせフォーム
- エージェントの衝突検知（2人のエージェントが同じチケットに返信するのを防止）
お問い合わせフォームと定型メッセージの上限は「すべての上限を表示」でご確認ください。
2
5
50
無制限
数字はウェブサイトに設置できるチャットボタンの数です。
ウェブサイト上で、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供できます。
- ウェブサイト用のチャットボタンとウィジェット
- AIチャットボット
- リアルタイム入力表示：訪問者が送信する前に入力内容を確認
- プロアクティブチャット招待（Team以上）
—
これらすべてのチャネルのメッセージに、LiveAgentから直接返信できます。
- FacebookとMessenger、Instagram
- Viber、Telegram、X
InstagramにはFacebook連携が必要です。Telegramは1対1のダイレクトメッセージに対応しています。WhatsAppはTwilioおよび360dialogのプロバイダーで利用できます。
TelegramボットとWhatsApp番号の上限は「すべての上限を表示」でご確認ください。
—
電話やビデオ通話に、チケットやチャットと同じ場所で対応できます。
- 着信・発信通話
- IVR（自動音声メニュー）
- 通話キューとルーティング
- 通話録音と転送
- ビデオ通話
- AIによる通話の文字起こし
1
1
2
10
数字は作成できるナレッジベースの数です。
製品やブランドごとにナレッジベースを用意するなど、お客様が自分で答えを見つけられるようにします。
- お客様向けの公開ナレッジベース
- エージェント向けの社内ナレッジベース
- カスタマーポータルとコミュニティフォーラム
さらに必要な場合は、Starter、Team、Businessでナレッジベースを月額$19で追加できます。
—
分析の概要、パフォーマンス、エージェント、部門、チャネル、タグのレポートに加え、エージェントの稼働状況と作業負荷のレポート。
チケットやチャット後の満足度調査（CSAT）、チケットとタスクの時間追跡。
エージェントランキング：個々のエージェントに対する顧客評価。
イベントルールのみ
イベントルールは、LiveAgentで特定のイベントが発生するたびにアクションを自動実行します。すべてのプランで利用できます。
Team以上：時間ルールは設定した時間が経過した後にアクションを自動実行し、SLAルールは顧客と合意したサービスレベルの違反を防ぎます。顧客の層ごとに複数のSLAレベルを設定できます。
プランごとの上限は「すべての上限を表示」でご確認ください。
—
5 / 5
50 / 20
無制限
SLAルールは、顧客と合意したサービスレベルの違反を防ぐのに役立ちます。
SLAレベルでは、顧客の層ごとに異なるサービスレベルを設定できます。
SSO、2FA
SSO、2FA
+ 監査ログ
+ 監査ログ
全プラン：シングルサインオン（SSO）、2段階認証、パスワードポリシー管理、エージェントパネルへのアクセス制限、HTTPS暗号化、EU・米国・シンガポールのデータセンター。
BusinessとEnterprise：監査ログで、特定の期間に各エージェントが行った操作を確認できます。
—
—
ライブチャットのウィンドウとボタン、ナレッジベースとカスタマーポータル、通話ウィンドウとボタン、お問い合わせフォーム、フィードバックフォーム、メールテンプレートからLiveAgentのブランディングを非表示にできます。
—
—
MCP（Model Context Protocol）は、AIツールを他のソフトウェアに接続するためのオープン標準です。
全プラン：AIエージェントがLiveAgentに組み込まれたMCPツールを使用します。
BusinessとEnterprise：LiveAgentのMCPサーバーをClaudeなどの外部AIツールに接続できます。
24/7
24/7
24/7
24/7
24時間365日サポートを受けられます。AIチャットボットがほぼすべての言語で回答し、緊急の問題には昼夜を問わず、すぐに当社チームの担当者が対応します。
メールサポートは24時間体制で監視されており、通常24時間以内に返信します。複雑な技術的問題は月曜日から金曜日に対応します。
アプリ内ライブチャットでの当社チームによる対応：月曜日〜金曜日、7:00〜23:00（CET/CEST）。それ以外の時間帯はAIエージェントが最初に回答し、緊急の問題は待機中の担当者に引き継ぎます。
—
—
エージェント20人から
専任アカウントマネージャーは、エージェント20人からのBusinessとEnterpriseで付きます。Enterpriseでは、優先サポート、サービスレビュー通話とレポート、カスタム請求設定、スケジュールリリース管理も利用できます。
—
ボット5個、番号5件
ボット20個、番号20件
無制限
接続できるTelegramボットとWhatsApp番号の数です。
Team：Telegramボット5個とWhatsApp番号5件。Business：それぞれ20。Enterprise：無制限。
Facebook、Instagram、X、Viberは接続アカウント数に制限がありません。
3
10
50
無制限
ウェブページに直接埋め込めるお問い合わせボタンと完全なお問い合わせフォーム。
20 / 20
100 / 100
500 / 500
無制限
定型メッセージ：よくある顧客の質問に対する作成済みの返信。
定義済み回答：返信に挿入できる簡易な回答。
50
150
500
無制限
LiveAgentで特定のイベントが発生するたびにアクションを自動実行する自動化ルール。
—
30
100
無制限
設定した時間が経過した後にアクションを自動実行するルール。
—
2
5
無制限
エージェント向けに、特定の権限を持つカスタムロールを作成できます。
1
5
10
無制限
サードパーティアプリがLiveAgentの外部からデータを取得・送信し、チケットを管理できるようにします。
300
500
1,000
無制限
各エージェントがチケットを整理し、優先順位を付けるために作成できるカスタムフィルター。
無制限
無制限
無制限
無制限
すべての顧客とのやり取りとチケットの完全な履歴を、全プランで保存します。
比較
Starter · エージェントあたり
月払い$15 · 通常$19年払い$11 · 通常$15
Team · エージェントあたり
月払い$26 · 通常$35年払い$22 · 通常$29
Business · エージェントあたり
月払い$44 · 通常$59年払い$38 · 通常$49
Enterprise · 定額、エージェント80人
$3,999 / $3,199
最大5
最大15
チーム規模を問わず
80人込み、追加可能
ログインしてチケット、チャット、通話に対応するチームメンバーです。
Starter、Team、Businessはエージェント単位の課金です。Starterは最大5名、Teamは最大15名、Businessはチーム規模を問いません。
Enterpriseはエージェント80人込みの定額料金です。追加エージェントは月額$49、年払いの場合は$39です。
1
5
50
無制限
チャットへの回答やチケットへの返信など、特定の業務のために設定するAIアシスタントです。
お客様ご自身のAIプロバイダーアカウントで動作します。LiveAgentはAIの料金を請求しません。
10
20
150
無制限
エージェントを部門ごとに整理して、業務フローを効率化できます。
BusinessとEnterpriseには部門ロールもあり、部門内でエージェントに特定のロールを割り当てられます。
3
10
150
無制限
数字は接続できるメールアカウントの数です。
すべてのメールがチケットになるため、メールの見落としや未返信を防げます。
- 受信・送信メールアカウント
- 無制限のチケット履歴
- 定型メッセージと定義済み回答
- お問い合わせフォーム
- エージェントの衝突検知（2人のエージェントが同じチケットに返信するのを防止）
お問い合わせフォームと定型メッセージの上限は「すべての上限を表示」でご確認ください。
2
5
50
無制限
数字はウェブサイトに設置できるチャットボタンの数です。
ウェブサイト上で、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供できます。
- ウェブサイト用のチャットボタンとウィジェット
- AIチャットボット
- リアルタイム入力表示：訪問者が送信する前に入力内容を確認
- プロアクティブチャット招待（Team以上）
—
これらすべてのチャネルのメッセージに、LiveAgentから直接返信できます。
- FacebookとMessenger、Instagram
- Viber、Telegram、X
InstagramにはFacebook連携が必要です。Telegramは1対1のダイレクトメッセージに対応しています。WhatsAppはTwilioおよび360dialogのプロバイダーで利用できます。
TelegramボットとWhatsApp番号の上限は「すべての上限を表示」でご確認ください。
—
電話やビデオ通話に、チケットやチャットと同じ場所で対応できます。
- 着信・発信通話
- IVR（自動音声メニュー）
- 通話キューとルーティング
- 通話録音と転送
- ビデオ通話
- AIによる通話の文字起こし
1
1
2
10
数字は作成できるナレッジベースの数です。
製品やブランドごとにナレッジベースを用意するなど、お客様が自分で答えを見つけられるようにします。
- お客様向けの公開ナレッジベース
- エージェント向けの社内ナレッジベース
- カスタマーポータルとコミュニティフォーラム
さらに必要な場合は、Starter、Team、Businessでナレッジベースを月額$19で追加できます。
—
分析の概要、パフォーマンス、エージェント、部門、チャネル、タグのレポートに加え、エージェントの稼働状況と作業負荷のレポート。
チケットやチャット後の満足度調査（CSAT）、チケットとタスクの時間追跡。
エージェントランキング：個々のエージェントに対する顧客評価。
イベントルールのみ
イベントルールは、LiveAgentで特定のイベントが発生するたびにアクションを自動実行します。すべてのプランで利用できます。
Team以上：時間ルールは設定した時間が経過した後にアクションを自動実行し、SLAルールは顧客と合意したサービスレベルの違反を防ぎます。顧客の層ごとに複数のSLAレベルを設定できます。
プランごとの上限は「すべての上限を表示」でご確認ください。
—
5 / 5
50 / 20
無制限
SLAルールは、顧客と合意したサービスレベルの違反を防ぐのに役立ちます。
SLAレベルでは、顧客の層ごとに異なるサービスレベルを設定できます。
SSO、2FA
SSO、2FA
+ 監査ログ
+ 監査ログ
全プラン：シングルサインオン（SSO）、2段階認証、パスワードポリシー管理、エージェントパネルへのアクセス制限、HTTPS暗号化、EU・米国・シンガポールのデータセンター。
BusinessとEnterprise：監査ログで、特定の期間に各エージェントが行った操作を確認できます。
—
—
ライブチャットのウィンドウとボタン、ナレッジベースとカスタマーポータル、通話ウィンドウとボタン、お問い合わせフォーム、フィードバックフォーム、メールテンプレートからLiveAgentのブランディングを非表示にできます。
—
—
MCP（Model Context Protocol）は、AIツールを他のソフトウェアに接続するためのオープン標準です。
全プラン：AIエージェントがLiveAgentに組み込まれたMCPツールを使用します。
BusinessとEnterprise：LiveAgentのMCPサーバーをClaudeなどの外部AIツールに接続できます。
24/7
24/7
24/7
24/7
24時間365日サポートを受けられます。AIチャットボットがほぼすべての言語で回答し、緊急の問題には昼夜を問わず、すぐに当社チームの担当者が対応します。
メールサポートは24時間体制で監視されており、通常24時間以内に返信します。複雑な技術的問題は月曜日から金曜日に対応します。
アプリ内ライブチャットでの当社チームによる対応：月曜日〜金曜日、7:00〜23:00（CET/CEST）。それ以外の時間帯はAIエージェントが最初に回答し、緊急の問題は待機中の担当者に引き継ぎます。
—
—
エージェント20人から
専任アカウントマネージャーは、エージェント20人からのBusinessとEnterpriseで付きます。Enterpriseでは、優先サポート、サービスレビュー通話とレポート、カスタム請求設定、スケジュールリリース管理も利用できます。
—
ボット5個、番号5件
ボット20個、番号20件
無制限
接続できるTelegramボットとWhatsApp番号の数です。
Team：Telegramボット5個とWhatsApp番号5件。Business：それぞれ20。Enterprise：無制限。
Facebook、Instagram、X、Viberは接続アカウント数に制限がありません。
3
10
50
無制限
ウェブページに直接埋め込めるお問い合わせボタンと完全なお問い合わせフォーム。
20 / 20
100 / 100
500 / 500
無制限
定型メッセージ：よくある顧客の質問に対する作成済みの返信。
定義済み回答：返信に挿入できる簡易な回答。
50
150
500
無制限
LiveAgentで特定のイベントが発生するたびにアクションを自動実行する自動化ルール。
—
30
100
無制限
設定した時間が経過した後にアクションを自動実行するルール。
—
2
5
無制限
エージェント向けに、特定の権限を持つカスタムロールを作成できます。
1
5
10
無制限
サードパーティアプリがLiveAgentの外部からデータを取得・送信し、チケットを管理できるようにします。
300
500
1,000
無制限
各エージェントがチケットを整理し、優先順位を付けるために作成できるカスタムフィルター。
無制限
無制限
無制限
無制限
すべての顧客とのやり取りとチケットの完全な履歴を、全プランで保存します。
AIの課金の仕組み
透明性の高いAI料金
LiveAgentはAIの料金を請求しません。お好きなAIプロバイダーを接続すれば、LiveAgentのすべてのAI機能がそのプロバイダーで動作します。
お支払い先
LiveAgentへのお支払い
AIは$0
プラン料金のみ。AI利用料、トークンの上乗せ、解決ごとの料金は一切ありません。
すべてのAI機能を含む
AIの利用量にかかわらず同じ料金
AIプロバイダーへのお支払い
使った分だけ
お選びのプロバイダーから、その料金で直接請求されます。プロバイダーはいつでも変更できます。
- OpenAI
- Anthropic
- Google Gemini
- FlowHunt
FlowHuntは当社独自のAIプラットフォームで、ユースケースに合わせた既製のテンプレートを備えています。どのAIプロバイダーを選んでも、設定は無料で行います。
プランでカウントされるもの
AIエージェント
AIエージェントは、一度設定すれば働き続けるAIワーカーです。指示、使用するAIプロバイダーとモデル、許可する操作を設定します。訪問者とのチャットからチケットの解決まで、AIがお客様に代わって動くあらゆる場面でLiveAgentが使用します。
作成できるAIエージェントの数はプランによって決まります：
Starter
1
Team
5
Business
50
Enterprise
無制限
1つのAIエージェントを複数の場所で使用できます。例えば、3つのウェブサイトで同じチャットボットを使っても、カウントは1つです。
サポートアシスタント
例
- 指示
- 「ヘルプ記事をもとに質問に回答する。わからない場合は人間のエージェントに引き継ぐ。」
- AIプロバイダー
- OpenAI、Anthropic、Google Gemini、またはFlowHuntのお客様のアカウントと、お選びのモデル
- 権限
- LiveAgent内で閲覧・実行できる内容
利用場面
- ウェブサイトのチャットボット
- チケットへの返信
- チケットのトリアージ
- 自動化ルール
組み込み機能、AIエージェント不要
これらもAIプロバイダー上で動作しますが、AIエージェントを使用しないため、LiveAgentプランのカウントには含まれません。
- 要約
- 通話の文字起こし
- 翻訳近日公開
よくある質問
特別オファー
今日から無料トライアルを始めた場合、オファー終了後もオファー価格は適用されますか？
はい。2026年11月22日までに無料トライアルを開始すれば、30日間のトライアル期間中ずっとオファー価格が適用され、プランを継続する限りその価格が維持されます。トライアル終了前の好きな日にプランをお選びください。初回のお支払いはその日になります。
購買部門を通して購入します。オファー価格は維持できますか？
はい。2026年11月22日までにデモを予約または見積もりを依頼いただければ、承認に時間がかかっても、書面の見積もりにオファー価格が維持されます。
年額請求もオファーの対象ですか？
はい。Starter、TeamとBusinessは月額請求でも年額請求でもお得になり、年額請求が引き続き最も安いお支払い方法です。
プランと請求
無料トライアルはありますか？
はい。すべてのプランで30日間の無料トライアルをご利用いただけます。クレジットカードは不要です。トライアル終了後に有料プランへアップグレードすれば、アカウントと設定内容をそのまま引き継げます。
プランはいつでも変更・解約できますか？
はい。アップグレードやダウングレードはいつでも可能です。ただし、請求日前の24時間は変更できません。解約した場合も、お支払い済みの期間が終了するまでアカウントは有効です。
料金が値上がりすることはありますか？
いいえ。プランを継続している限り、キャンペーン価格を含め、プランの料金は維持されます。エージェントを追加した場合も同様です。プランの料金を変更することはありますが、新しい料金が適用されるのは、新規のお客様とプランを変更するお客様のみです。キャンペーン終了後に上位プランへ移行する場合は、そのプランの通常料金で請求されます。12か月以内に上位プランへ移行する場合は、特別見積もりをご依頼ください。
契約や初期費用はありますか？
初期費用や長期の契約はありません。月払いでご利用いただき、いつでも解約できます。年払いにするとさらにお得で、各プランのカードにチームの年間の節約額がドルで表示されます。調達部門を通じてご購入の場合も、年払いプランでは書面の見積書と契約書をご用意します。デモを予約してください。
他のヘルプデスクからの移行を手伝ってもらえますか？
はい。現在お使いのヘルプデスクに対応した組み込みの移行プラグインがあれば、無料で移行できます。大規模なアカウントでは、インポートに数時間から数日かかる場合があります。
どの支払い方法に対応していますか？
主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、Maestro、American Express、Diners）、Apple Pay、Google Pay、PayPal、銀行振込に対応しています。料金はUSD建てで、消費税・VATは含まれません。EU圏のお客様にはEURで請求書を発行します。VATは該当する場合に加算されます。スロバキア国外の有効なVAT IDを持つEUの企業は、アカウントにVAT IDを入力すると、VATが免除されます（リバースチャージ）。
電話の料金はいくらですか？
LiveAgentは通話料金を一切請求しません。コールセンターはお客様ご自身の電話プロバイダーで運用され、電話番号と通話分数の料金はプロバイダーから直接請求されます。
スタートアップ向けの割引はありますか？
アーリーステージのスタートアップは、特別なスタートアップ向けプランに申し込めます。
年払いにするとどれくらいお得ですか？
プランとチームの人数によって異なります。各プランのカードには、エージェント数に応じた年払いの年間合計額と、月払いと比べた節約額がドルで表示されます。
Enterpriseの料金体系は？
エージェント80名を含む月額定額料金で、エージェントあたり約$50（年払いの場合は約$40）です。追加エージェントは月額$49、年払いの場合は月額$39です。
BusinessとEnterpriseの違いは何ですか？
Businessはエージェント単位の課金で、チーム規模を問わず、Teamより高い上限が設定されています。Enterpriseはエージェント80名を含む定額料金で、上限がなく、専任アカウントマネージャーが付きます。
AI機能
AIの費用はどのくらいかかりますか？
AIプロバイダーには使った分だけお支払いいただき、LiveAgentが上乗せすることはありません。一般的なAIチャット1件の費用は約2～4セントです。回答アシスタントで返信の下書きを作成する場合、Claude Haikuのような低コストのモデルなら1,000件の返信あたり約$2～3です。費用は、選ぶモデル、AIエージェントが使うツール、チャットの長さによって変わります（2026年10月時点のプロバイダーの定価に基づく当社の試算）。
AIプロバイダーのアカウントは必要ですか？
はい。AI機能はお客様ご自身のOpenAI、Anthropic、Google Gemini、またはFlowHuntのアカウントで動作し、プロバイダーには使った分だけ直接お支払いいただきます。テキストは、お客様とAIプロバイダーとの契約に基づいてAIプロバイダーが処理します。
LiveAgentはAIの料金を請求しますか？
いいえ。AI利用料、トークンの上乗せ、解決ごとの料金は一切ありません。お支払いいただくのは、使った分のAIプロバイダーの料金だけです。AIに関してプラン間で異なるのは、AIエージェントの数だけです。
FlowHuntは必要ですか？
いいえ。FlowHuntは利用可能なAIプロバイダーの1つで、当社が開発したものであり、既製のAIエージェントテンプレートを備えています。どのAIプロバイダーを選んでも、セットアップは無料で承ります。
どのAIプロバイダーを接続できますか？
OpenAI、Anthropic、Google Gemini、または当社独自のAIプラットフォームであるFlowHuntです。
AIエージェントごとに異なるAIプロバイダーを使えますか？
はい。複数のAIプロバイダーを接続し、AIエージェントごとに使用するプロバイダーを選べます。
プランに含まれる数より多くのAIエージェントが必要な場合は？
上位プランに移行できます。EnterpriseではAIエージェントが無制限です。
BusinessとEnterpriseのMCPサーバーとは何ですか？
すべてのプランで、AIエージェントはLiveAgentに組み込まれたツールを使用します。BusinessとEnterpriseでは、さらにClaudeなどの外部AIツールを、MCPサーバー経由でLiveAgentに接続できます。
利用制限はありますか？
Enterprise以外の各プランには、AIエージェントの数に上限があります。「無制限」と記載されている項目にはプランによる上限はありませんが、LiveAgentをすべてのお客様にとって高速で安定したサービスに保つため、不正利用を防ぐ目的で、AIエージェント、API、MCPサーバーには技術的な制限とレート制限を設けています。
LiveAgentを30日間無料でお試しください
クレジットカードは不要です。Enterpriseをご検討ですか？営業チームにご相談ください。